Contrôle et Qualité

Contrôle et Qualité

Le RH est saisi par l'agence. Celui-ci permet l'édition du salaire mensuel de l'intérimaire et l'édition de la facture client. Dans le cas où le client émet un avis négatif dans l'évaluation de la prestation, ce dernier entre obligatoirement dans la procédure de réclamation client et l'agence de l'Appel Médical détermine une action d'amélioration tant vis-à-vis du client que de l'intérimaire.

Pour la facturation, il nous est possible d'éditer les factures avec des tris par qualifications, par semaine, par types de recours, par services...

L'ensemble des données statistiques et chiffrées permettent de mettre à disposition des tableaux de bord utiles dans l'organisation et le suivi des intérimaires au sein de l'entreprise. Outre, des données par types de motifs de recours, par sites, par intérimaires ou par qualifications... ces éléments sont nécessaires pour l'édition annuelle du bilan social ou éventuellement pour les organisations syndicales ou Comité d'Entreprise.

Ces tableaux types ou personnalisés selon les besoins de gestion du client sont édités selon la périodicité négociée en amont entre l'agence et le client.

En plus de ces statistiques, l'agence complète le cas échéant ces données par les postes servis et non servis afin d'assurer un bilan qualitatif des commandes client.

Afin de compléter les analyses spécifiques des clients, l'Appel Médical réalise une fois par an une enquête de satisfaction auprès de ces clients et collaborateurs intérimaires.

Cette année, nous avons retenu une enquête sur internet (dite « en ligne »).